آشنایی با برنامه‌های وفاداری مال‌های دبی

از سیاه تا پلاتین

هدی رضایی

با رشد هر روزه مراکز خرید در مکان‌های مختلف دنیا، هر کدام از این مراکز که تبدیل به یک برند شده‌اند، سعی در پیروزی در رقابت و تنگ کردن عرصه بر دیگر رقبا دارند. در این بازار که هر روز بازیگران جدیدی فعالیت‌های خود را آغاز می‌کنند، مراکز خریدی می‌توانند مشتریان خود را حفظ و نگه‌داری کنند و حتی مشتریان جدیدی را جذب کنند که روی برنامه‌های وفاداری، سرمایه‌گذاری‌های جدی انجام دهند.

به همین دلیل مراکز خرید بزرگ دنیا، فودکورت­ها، مراکز سینما، مراکز گیم و بازی و… را یک جا در خود جمع کرده­اند تا تعداد مشتریانی را که هر روز به این مراکز مراجعه می­کنند، افزایش دهند. برخی از افراد نیز تنها برای تماشا و انگیزه­های جانبی پا به مراکز خرید می­گذارند. از این‌رو مراکز خرید و مال‌های بزرگ برنامه‌های وفاداری متعددی ترتیب می‌دهند تا ضمن تشویق به خرید، آن‌ها را به بازگشت به این مراکز نیز سوق دهند. دبی مال از بزرگ‌ترین مال‌های خرید دنیاست که دارای بیش از 1200 فروشگاه است. در این گزارش نگاهی به برنامه‌های وفاداری این ابر مرکز خرید و نحوه جمع‌آوری امتیاز انداخته ­ایم.

آشنایی مختصر با دبی مال

دبی مال بخشی از پروژه 20 میلیارد دلاری برج خلیفه، بلندترین سازه دنیاست که در شهر دبی مستقر شده است. از امکانات تفریحی این مرکز خرید می‌توان به یک زمین یخ با استانداردهای المپیک، یک آکواریوم با بیش از ۳۳٬۰۰۰ ماهی، کوسه و گونه آبزی و باغ‌وحش زیر آب، چندین سینما، شهربازی و سالن غذاخوری اشاره کرد. در قسمت Fashion Avenue این مال بیشتر برندهای بزرگ دنیا مانند گوچی، لویی ویتون، شانل، آرمانی و… حضور دارند. دبی از شهرهای توریستی است که به واسطه پیشرفت­های بسیار و شرایط اقامتی، مجموعه­های تفریحی و مراکز خریدی چون دبی مال توانسته گردشگران زیادی را جذب کند. اما مراکز خرید بزرگ امارات مانند دبی مال تنها برای افرادی که خواهان خرید هستند، مناسب نیستند، بلکه این مراکز خرید با دارا بودن بخش‌های مختلف و برنامه‌های وفاداری جذاب توانسته‌اند مشتریان را به سمت خود برگردانند. در ادامه در مورد این برنامه‌ها خواهید خواند.

برنامه وفاداری U

برنامه U by Emaar Rewards Program یکی از متنوع‌ترین برنامه‌های وفاداری در دبی مال و دیگر مراکز خرید امارات متحده عربی است. این برنامه یک‌پارچه شامل تجربیات بی‌نظیر در اکثر مراکز خرید، هتل‌ها و رستوران‌های معتبر این کشور است. با کمک این برنامه افرادی که در دبی مال غذا می‌خورند، یا خرید می­کنند، یا از جاذبه­های تفریحی و سرگرمی این مکان استفاده می­کنند، می­توانند امتیاز U یا Upoints به دست آورند. هم‌چنین با اقامت در هتل­های این مال، کلوب­های تفریحی اختصاصی و دیگر جاذبه­های محبوب دبی می­توانند این امتیازات را کسب کنند.

شما به عنوان یک عضو در باشگاه مشتریان این مرکز خرید، هنگام تماشای فیلم در Reel cinema دبی مال یا پس از اسکیت‌بازی روی یخ در پیست یخی دبی می‌توانید Upoints کسب کنید و از آن برای بازخریدهایتان استفاده کنید. از مزایای کسب این امتیاز می‌توان به تخفیف در رزرو هتل، رستوران و بسیاری موارد دیگر اشاره کرد. بنابراین مشتریان زیادی در برنامه وفاداری U By Emaar از طریق سایت این مرکز خرید اقدام می‌کنند تا از مزایای آن بهره‌مند شوند.

نحوه ثبت‌نام

مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت یا هر یک از مراکز خرید، هتل‌ها، استراحتگاه‌ها یا رستوران‌های شرکت‌کننده در برنامه به صورت رایگان ثبت‌نام کنند و کارت برایشان فوراً صادر می‌شود. در مواردی که مشتریان از طریق وب‌سایت ثبت‌نام می‌کنند، هنگام مراجعه به هر یک از مراکز یا رستوران­ها، کارت وفاداری خود را دریافت می‌کنند. در ادامه در مورد نوع کارت‌هایی که آن‌ها دریافت می‌کنند و درصد آفر و تخفیفشان به تفصیل صحبت خواهیم کرد.

کارت سیاه

این اولین سطح عضویت در هنگام ثبت‌نام در برنامه است. مشتریان با کسب 9999 امتیاز به سطح عضویت بعدی ارتقا می‌یابند. ویژگی‌های کارت سیاه  شامل موارد زیر است:

• 10 درصد تخفیف در رستوران‌های شریک و همکار در طرح وفاداری
• 10 درصد تخفیف در مراکز تفریحی و درمانی شریک در طرح

کارت نقره‌ای

این سطح دوم برنامه U است. مشتریان با رسیدن به 10000 امتیاز به طور خودکار به این سطح ارتقا می‌یابند.

ویژگی‌های کارت نقره‌ای:

• 20 درصد تخفیف در رستوران‌های شریک
• تاخیر در پرداخت هتل تا ساعت چهار عصر
• 25 درصد تخفیف در استراحتگاه‌ها و مراکز درمانی شرکت‌کننده

کارت طلایی

مشتریان با رسیدن به 25000 امتیاز به این سطح عضویت ارتقا می‌یابند.

ویژگی‌های کارت طلایی:

• 25 درصد تخفیف در رستوران‌های همکار و شامل طرح
• تاخیر در هتل تا ساعت چهار عصر
• صبحانه رایگان برای دو نفر هنگام اقامت در هر یک از هتل‌های شامل طرح
• ارتقای اتاق‌های هتل
• 50 درصد تخفیف در هتل و اقامتگاه­ها و مراکز درمانی مشمول طرح وفاداری
• دریافت ذرت بوداده و نوشیدنی رایگان هنگام خرید بلیت از سینمای Reel

کارت پلاتین

این بالاترین سطح عضویت برنامه‌های وفاداری U است. مشتریان با رسیدن به 60،000 امتیاز به این سطح ارتقا می‌یابند.

ویژگی‌های کارت:

• 30 درصد تخفیف در رستوران‌ها
• رزرو فوری هتل با 10 درصد تخفیف
• تاخیر در تخلیه و پرداخت هتل تا ساعت چهار عصر
• ارتقای اتاق هتل به اتاق هتل سوییت به صورت رایگان
• دسترسی به سالن کلوب در مهمان‌سرا
• حمل‌ونقل رایگان از و به فرودگاه دبی
• 50 درصد تخفیف در استراحتگاه‌ها و مراکز درمانی شرکت‌کننده
• دریافت ذرت بوداده و نوشیدنی رایگان هنگام خرید بلیت از سینمای Reel
• 20 درصد تخفیف در حق عضویت در باشگاه گلف Arabian Ranches و دبی پولو و باشگاه سوارکاری. این مزیت‌ها فقط برای مشترکان جدید ارائه می‌شود.
• 30 درصد تخفیف برای شرکت در اپرای دبی
• استفاده رایگان از خدمات تحویل دبی مال
• دسترسی دو نفره به نمایشگاه مد در دبی مال
• دو درصد تخفیف هنگام خرید ملک از هلدینگ Emaar

نحوه جمع‌آوری امتیازات U

با صرف هزینه در رستوران‌ها، اماکن تفریحی، استراحتگاه‌ها و هتل‌های شرکت‌کننده در این برنامه، امتیازات جمع می‌شود. به استثنای رزرو در هتل آرمانی و هزینه در رستوران‌ها یا امکانات تفریحی هتل Rove.

هزینه شراکت در هتل‌ها، رستوران‌ها و اسپا، یک امتیاز برای هر یک درهم هزینه است. هم‌چنین مشتریان در مراکز بازی و امکانات تفریحی به ازای هر دو درهم خرید، یک امتیاز دریافت خواهند کرد.

امتیاز جایزه

مشتریان می‌توانند برای رزرو مکان‌های عروسی یا میزبانی از رویدادها در هر یک از هتل‌های شرکت‌کننده امتیاز پاداش کسب کنند. مشتریان معادل پنج درصد کل مبلغ هزینه‌شده در امتیازات را علاوه بر موارد زیر کسب می‌کنند:

• اگر مشتریان 10000 درهم خرج کنند، به عضویت نقره‌ای ارتقا می‌یابند.
• اگر مشتریان 25000 درهم خرج کنند، به عضویت طلایی ارتقا می­یابند.
• اگر مشتریان 60،000 درهم خرج کنند، به عضویت پلاتینوم ارتقا می­یابند.

چگونه می­توان از امتیازات در بازخرید و تخفیفات استفاده کرد؟

امتیازاتی که در این برنامه وفاداری کسب می­شود، تا 24 ماه انقضا دارند. بر اساس هر 10 امتیاز U مشتریان می­توانند از این امتیازات برخوردار شوند:

• اقامت در هتل­های شامل طرح
• استفاده از استراحتگاه و مکان­های اسپا
• رزرو رستوران­های شامل طرح وفاداری

مشتریان می‌توانند از طریق سایت با کمک امتیازشان موارد بالا را مستقیما رزرو و پرداخت کنند، یا کارت عضویت خود را برای پرداخت در مقصد نشان دهند.

هم‌چنین دارندگان کارت هدیه نیز می­توانند از طرح‌های جذابی چون 25 درصد آف برای بازدید واچ گالری، به همراه استفاده رایگان از پارکینگ، 10 درصد آف در خرید از برندهایی مانند Guess، 25 درصد در خرید از رستوران گریل Shack و دیگر رستوران‌ها مانند رستوران یونانی Eat Greek و موارد دیگر چون تماشای منظره از بالای برج خلیفه و… استفاده کنند.

اطلاع‌رسانی در خصوص تخفیفات و پیشنهادات

این برنامه وفاداری به طور مداوم پیشنهادات و تخفیفات مختلف خود را از طریق شرکای حاضر در این برنامه و از طریق اپلیکیشن اختصاصی‌اش اطلاع‌رسانی می‌کند. مشتریان می‌توانند با عضویت در طرح از پیشنهادات آگاه شوند.